Rücksendungen und Umtausch

Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Paket aus Schottland gefällt, verstehen aber, dass Sie manchmal Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen. Für Lagerware gilt unser Rückgaberecht ohne Wenn und Aber. Wenn Sie einen Lagerartikel aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, füllen Sie bitte das untenstehende Autorisierungsformular aus und wir werden Ihnen die Adresse bestätigen, an die Sie ihn ungetragen und vorzugsweise mit allen noch angebrachten Etiketten zurücksenden können. Die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendung tauschen wir den Artikel um oder erstatten den Kaufpreis, sofern der Lagerbestand dies zulässt. Diese Richtlinie gilt auch für reduzierte Ware und Einkäufe im Geschäft.

Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt. Sie haben 30 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Produkt in Besitz genommen haben (dies kann das Kaufdatum oder das Datum der Lieferung an Sie sein – je nachdem, welches Datum später liegt), Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen, wenn der Artikel fehlerhaft ist. Nach Ablauf dieser Frist müssen Sie uns die Möglichkeit geben, den Artikel zu reparieren oder zu ersetzen, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen können.

Eine Bestellung von Waren, die auf Ihre Anweisung hin gefertigt wurden oder deutlich personalisiert sind, kann nicht storniert werden. Solche Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, mit Ausnahme fehlerhafter oder nach falschen Maßen gefertigter Ware. Sie müssen uns die Möglichkeit geben, fehlerhafte oder falsche Artikel anzupassen, zu reparieren oder zu ersetzen, bevor Sie eine Rückerstattung verlangen können. Wir stellen ausführliche Anweisungen zum Maßnehmen zur Verfügung, so dass Sie die Messung korrekt durchführen können. Auch können Sie uns gerne zusätzliche Informationen zu Ihren Maßen zukommen lassen, sollten Sie eine ungewöhnliche Figur haben oder eine leichte Abänderung wünschen. Falls Sie Hilfe oder Rat benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir bieten Virtuelle Maßtermine per Videoanruf an, wenn Sie nicht in unser Geschäft in Edinburgh oder zu Pop-up-Veranstaltungen kommen können, um sich für maßgeschneiderte Kleidungsstücke vermessen zu lassen. Wir erklären Ihnen, wie Sie sich vermessen und können dies online demonstrieren und Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass Sie sich richtig vermessen. Die Verantwortung für die korrekte Vermessung liegt jedoch bei Ihnen und diese Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Wir helfen Ihnen gerne bei Änderungen, aber für diesen Service wird eine Gebühr erhoben.

Wir können keine Stoffzuschnitte zurücknehmen. Bitte bestellen Sie Textilproben, um Farbe und Qualität zu überprüfen, bevor Sie eine große Menge an Stoffen bestellen.

Wir schätzen Ihr Feedback jederzeit. Hinterlassen Sie daher bitte jegliche zusätzlichen Informationen auf dem Rücksendeschein, die uns beim Verbessern unserer Produkte und Dienstleistungen behilflich sein könnten.

Wir können die Rücksendungsrichtlinien nach eigenem Ermessen erweitern, falls Sie die Ware nicht innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen zurücksenden können. Rufen Sie bitte unser Kundenservice-Team unter +44 1890 860770 (innerhalb Großbritanniens 01890 860770) an, damit wir dies autorisieren können.

Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und immer innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware.

Welche Informationen muss ich der Rücksendung neben der Ware beifügen?

Bitte füllen Sie das Rücksendeformular, das Ihrem Paket beiliegt, aus und geben Sie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie Angaben über den Artikel, den Sie im Austausch erhalten möchten, an. Sollten Sie das Rücksendeformular verloren haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir lassen Ihnen das Formular zukommen.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen und die Standard-Portokosten für den Versand des Ersatzartikels übernehmen. Wenn Sie einen günstigeren Artikel als den ursprünglich bestellten erhalten möchten, erstatten wir Ihnen selbstverständlich die Preisdifferenz. Wenn Sie einen teureren Artikel erhalten möchten, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu klären, wie Sie die zusätzliche Zahlung leisten möchten.

Für Umtausch oder Erstattung eines Produkts senden Sie dieses bitte an:
 

ScotlandShop Returned Goods Department
Station RoadBerwickshire

Scotland

TD11 3EJ

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Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Oder kontaktieren Sie uns, wir heißen Sie herzlich willkommen und helfen Ihnen gerne weiter.