Rücksendungen und Umtausch

Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Paket aus Schottland gefällt, verstehen aber, dass Sie manchmal Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen. Für Lagerware gilt unser Rückgaberecht ohne Wenn und Aber. Wenn Sie einen Lagerartikel aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, füllen Sie bitte das untenstehende Autorisierungsformular aus und wir werden Ihnen die Adresse bestätigen, an die Sie ihn ungetragen und vorzugsweise mit allen noch angebrachten Etiketten zurücksenden können. Die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendung tauschen wir den Artikel um oder erstatten den Kaufpreis, sofern der Lagerbestand dies zulässt. Diese Richtlinie gilt auch für reduzierte Ware und Einkäufe im Geschäft.

Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt. Sie haben 30 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Produkt in Besitz genommen haben (dies kann das Kaufdatum oder das Datum der Lieferung an Sie sein – je nachdem, welches Datum später liegt), Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen, wenn der Artikel fehlerhaft ist. Nach Ablauf dieser Frist müssen Sie uns die Möglichkeit geben, den Artikel zu reparieren oder zu ersetzen, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen können.

Sie haben kein Widerrufsrecht bei dem Kauf von Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Diese Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde nach falschen Maßen angefertigt. Sie müssen uns die Möglichkeit geben, fehlerhafte oder falsch angefertigte Artikel anzupassen, zu reparieren oder zu ersetzen, bevor Sie eine Rückerstattung verlangen können. Wir stellen Ihnen detaillierte Maßanleitungen zur Verfügung, damit Sie sicher sein können, dass Sie richtig messen, und freuen uns über zusätzliche Maße oder Informationen, falls Sie eine ungewöhnliche Figur haben oder etwas mit geringfügigen Abweichungen wünschen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe oder Beratung benötigen.

Wir bieten virtuelle Maßtermine per Videoanruf an, falls Sie nicht in unser Geschäft in Edinburgh oder in den USA kommen oder an unseren Pop-up-Veranstaltungen teilnehmen können, um sich für maßgeschneiderte Kleidungsstücke vermessen zu lassen. Wir erklären Ihnen, wie Sie Maß nehmen, können dies online vorführen und Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass Sie korrekt messen; die Verantwortung für die korrekte Maßabnahme liegt jedoch bei Ihnen, und diese Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Gerne helfen wir Ihnen bei Änderungen, allerdings ist dieser Service kostenpflichtig.

Wir können keine Rücksendungen von zugeschnittenen Stoffbahnen akzeptieren. Bitte bestellen Sie Stoffmuster, bevor Sie große Mengen Stoff bestellen, wenn Sie Farben und Qualität prüfen möchten.

Bitte beachten Sie, dass etwaige Probleme mit der Größe oder der Qualität innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel gemeldet werden müssen. Wir helfen Ihnen natürlich gerne bei Änderungen an Kleidungsstücken, diese sind jedoch nach Ablauf der 30-Tage-Frist kostenpflichtig.

Wir sind stets an Ihrem Feedback interessiert. Bitte geben Sie daher auf dem Rücksendeformular alle zusätzlichen Details an, die uns Ihrer Meinung nach helfen könnten, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern.

Wir können die Rücksendungsrichtlinien nach eigenem Ermessen erweitern, falls Sie die Ware nicht innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen zurücksenden können. Rufen Sie bitte unser Kundenservice-Team unter +44 1890 860770 (innerhalb Großbritanniens 01890 860770) an, damit wir dies autorisieren können.

Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und immer innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware.

Welche Informationen muss ich der Rücksendung neben der Ware beifügen?

Bitte füllen Sie das Rücksendeformular, das Ihrem Paket beiliegt, aus und geben Sie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie Angaben über den Artikel, den Sie im Austausch erhalten möchten, an. Sollten Sie das Rücksendeformular verloren haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir lassen Ihnen das Formular zukommen.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen und die Standard-Portokosten für den Versand des Ersatzartikels übernehmen. Wenn Sie einen günstigeren Artikel als den ursprünglich bestellten erhalten möchten, erstatten wir Ihnen selbstverständlich die Preisdifferenz. Wenn Sie einen teureren Artikel erhalten möchten, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu klären, wie Sie die zusätzliche Zahlung leisten möchten.

Für Umtausch oder Erstattung eines Produkts senden Sie dieses bitte an:
 

ScotlandShop Returned Goods Department
Station RoadBerwickshire

Scotland

TD11 3EJ

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Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Oder kontaktieren Sie uns, wir heißen Sie herzlich willkommen und helfen Ihnen gerne weiter.