RETOURS ET ÉCHANGES

Satisfait ou remboursé. Renvoyer une marchandise est facile si vous suivez les étapes ci-dessous. Renvoyez les Marchandises dans leur emballage d'origine, y compris tous accessoires, étiquettes volantes et étiquettes d'authenticité. Veuillez noter que nous traiterons votre demande de remboursement ou échange dès que nous aurons reçu les Marchandises dans un délai de sept (7) jours.

Vous ne disposez d'aucun droit de rétractation pour l'achat de produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Ces articles ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou si leurs mensurations sont erronées. Vous devez nous donner la possibilité d'ajuster, de réparer ou de remplacer les articles défectueux ou incorrects avant de pouvoir demander un remboursement. Nous mettons à votre disposition des guides de prise de mesures détaillés pour vous aider à vous assurer que vous prenez correctement vos mesures, et nous sommes ouverts à toute mesure ou information supplémentaire si vous avez une morphologie atypique ou si vous souhaitez un vêtement légèrement différent. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou de conseils.

Nous proposons des rendez-vous de prise de mesures virtuels par appel vidéo si vous ne pouvez pas vous rendre dans nos boutiques d’Édimbourg, de Crieff, de Duns ou aux États-Unis, ni à nos événements éphémères, pour être mesuré(e) en vue de la confection de vêtements sur mesure. Nous vous expliquerons comment prendre vos mesures, nous pourrons vous faire une démonstration en ligne et nous vous aiderons à vous assurer que vous les prenez correctement. Si vous avez pris vos mesures vous-même et que vos vêtements nécessitent des retouches, nous serons ravis de vous aider, mais ce service sera payant.

Nous ne pouvons pas accepter les retours de coupons de tissu. Veuillez commander des échantillons avant de commander de grandes quantités de tissu si vous souhaitez vérifier les couleurs et la qualité.

Veuillez noter que tout problème lié à la taille ou à la qualité doit être signalé dans les 30 jours suivant la réception de vos articles. Bien que nous soyons bien sûr ravis de vous aider pour toute retouche de vêtements, celles-ci seront facturées passé ce délai de 30 jours.

Vos commentaires nous intéressent toujours ; n’hésitez donc pas à fournir, sur le formulaire de retour, toute information supplémentaire qui, selon vous, pourrait nous aider à améliorer nos produits et nos services.

Il vous suffit de compléter le formulaire de retour ci-dessous pour autoriser le retours de produit(s). Nous vous répondrons sous 48H.

Il est possible d'allonger la période d'échange ou retour (normalement 30 jours) dans certains cas. SVP contactez notre équipe Services Client sur +44-1890 860770 pour autorisation. La période d'échange ou retour est allongée a 90 jours pour des achats cadeaux entre le 1 novembre et le 1 janvier.

Nous traiterons votre demande de remboursement ou échange dès que nous aurons reçu les Marchandises dans un délai de 7 jours. Nous vous recommandons de vous procurer la preuve du retour des articles, ce qui suppose d’envoyer les articles en recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine. La société ScotlandShop ne pourra etre tenu responsables d'articles non recus.

Une fois autorisée on vous enverra l'addresse de renvoi. Il vous suffit de compléter le formulaire de retour ci-dessus pour autoriser le retours de produit(s).

Si vous voudriez échanger un article vous etes responsable pour les frais de port de retour en plus de frais de port pour éxpedier le nouveau article. Si vous échangez pour un article moins cher on vous rembourse la différence. Si l'échange est pour un article plus cher on va vous envoyer une facture pour le supplément.

Plus de renseignement au page Conditions Generales de Vente ou nous contacter. Notre but est de vous aider.