Politique de confidentialité

Comme tous les sites d'achat, nous recueillons des informations personnelles lorsque vous faites des achats en ligne sur ScotlandShop.com. Notre politique de confidentialité explique comment nous collectons et traitons ces données, pourquoi nous en avons besoin et comment elles sont utilisées et sécurisées. Nous protégeons nos clients contre le courrier non sollicité et nous ne communiquerons pas votre nom ou vos coordonnées à d'autres sociétés sans votre autorisation. À tout moment, vous avez également le droit de nous demander de cesser d'utiliser vos données personnelles à des fins de marketing direct. Vous pouvez vous désinscrire ou nous demander de supprimer vos données personnelles à tout moment en nous envoyant un courrier électronique ou en utilisant les contrôles de confidentialité de votre compte. Vous trouverez ci-dessous vos droits en matière d'informations et de données personnelles.

LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS

Identité et données de contact

Lorsque vous utilisez nos services et soumettez des formulaires (commandes, demandes d'informations, Livechat, inscriptions à la newsletter, concours, enquêtes et évaluations), nous collectons et utilisons ces informations pour rendre votre expérience d'achat aussi facile et agréable que possible. Nous utilisons ces données pour traiter votre commande, vous informer de tout retard ou problème et, si vous nous l'avez demandé, pour vous envoyer des offres spéciales et des promotions, ou des informations sur nos produits et services. Nous utiliserons également ces données pour améliorer nos produits et services et développer nos activités.

Données relatives aux paiements et aux transactions

Nous conservons les données relatives à vos commandes et aux détails de la livraison afin de vous permettre de garder une trace des tailles et des tartans commandés précédemment et de faciliter et d'accélérer les commandes ultérieures. Les paiements effectués sur notre site Internet sont traités en toute sécurité par Stripe et Paypal Merchant Services. Tous les détails de leur politique de sécurité peuvent être consultés sur leurs sites web. Nous ne stockons ni ne conservons les données de paiement telles que les numéros de carte de crédit. Nous n'avons pas accès aux détails des comptes saisis pour les paiements bancaires directs, mais ils sont conservés par notre banque, la Royal Bank of Scotland, dont la politique de sécurité peut être consultée ici.

Données de correspondance générale

Les conversations que nous avons avec vous par téléphone, WhatsApp, Livechat et e-mail peuvent être conservées par nous afin que nous puissions mieux répondre à vos questions et trier vos commandes à l'avenir. Nous pouvons également collecter des informations à partir de conversations avec nous ou à notre sujet sur d'autres plateformes telles que les avis et les médias sociaux. Nous utilisons ces données pour nous permettre de vous offrir le service client personnalisé de premier ordre que vous attendez d'une entreprise écossaise de qualité.

Données techniques et d'utilisation du site web

Sur la base de cet accord, nous pouvons traiter les données d'utilisation, y compris votre adresse IP, votre localisation géographique, le type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation, votre source de référence, la durée de votre visite, les pages vues et les chemins de navigation sur le site web, ainsi que des informations sur le moment, la fréquence et le modèle de votre utilisation de notre site web. Ces informations proviennent de Google Analytics et nous permettent de nous assurer que notre site web et notre service sont maintenus au plus haut niveau. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique en matière de cookies. Nous utilisons ces données pour améliorer et personnaliser votre expérience d'achat, notamment en mémorisant vos préférences afin que vous n'ayez pas à saisir les mêmes informations, en vous montrant vos tartans ou produits préférés et en vous permettant de consulter vos commandes précédentes. Nous utiliserons également ces informations pour nous aider à concevoir de nouveaux produits et services au profit de nos clients.

Marketing et communications

Nous utiliserons vos données pour vous envoyer des informations transactionnelles telles que des confirmations de commande et des mises à jour, et pour vous informer sur les services et les changements apportés à nos politiques et conditions. Nous vous enverrons également des bulletins d'information, des offres de produits et des offres spéciales de temps à autre par courrier, par courriel ou par WhatsApp si vous avez choisi de les recevoir. Vous pouvez nous demander de vous désabonner à tout moment par courriel ou en modifiant vos paramètres dans votre compte. Veuillez indiquer votre adresse postale ainsi que votre nom complet et votre adresse électronique afin que nous puissions nous assurer que nous avons le bon client. Veuillez noter que les désabonnements par courrier électronique sont relativement immédiats. Les publipostages imprimés sont préparés à l'avance et peuvent prendre jusqu'à quatre semaines pour prendre effet.

PARTAGE DE VOS DONNÉES

Nous protégeons nos clients contre le courrier non sollicité et nous ne vendrons certainement pas votre nom ou vos coordonnées à d'autres sociétés sans votre autorisation. ScotlandShop est un utilisateur de données enregistré en vertu de la loi sur la protection des données et nous nous conformons aux récentes mises à jour du GDPR. Nous ne transmettrons jamais vos données à un tiers à des fins de marketing :
Les agents (y compris les agences de compensation de cartes de crédit (Stripe et Paypal Merchant Services au Royaume-Uni, et RBS au Royaume-Uni) que nous utilisons pour traiter les commandes que vous passez avec nous ou qui nous aident dans le service que nous vous fournissons. Dans ces cas, nous ne leur fournissons que les informations dont ils ont besoin pour remplir leur fonction.

Agents de livraison - nous faisons appel à Royal Mail, DPD, DHL, Fedex et Parcelforce pour la livraison de nos colis et nous leur communiquerons vos informations de livraison afin que vous puissiez recevoir votre colis.

Prestataires de services - vos informations peuvent être mises à la disposition, dans une mesure plus ou moins grande, des sociétés suivantes qui soutiennent notre activité. Nous leur fournirons toujours le minimum d'informations ou d'accès nécessaires pour leur permettre de faire leur travail, et nous imposons, dans la mesure du possible, des restrictions strictes sur la manière dont les partenaires peuvent utiliser et divulguer ces données. Les fournisseurs de services sont notamment nos développeurs web White, notre agence de marketing numérique The Lane et nos hébergeurs de données, Amazon Web Services, les fournisseurs de Livechat et d'e-mails Hubspot, les conseillers professionnels, notamment les avocats, les banquiers, les comptables, les auditeurs et les assureurs, les sociétés de recherche externes telles que Trustpilot, à qui nous pouvons demander de vous contacter directement pour connaître votre opinion sur nos produits et services (auquel cas nous ne leur fournissons que les informations dont ils ont besoin pour remplir leur fonction).

Changement de propriétaire : Dans le cas très improbable où nos actifs commerciaux seraient vendus ou achetés par une autre société. (Nos données font partie de notre entreprise).

LA BASE LÉGALE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES

Notre politique de confidentialité ci-dessus confirme la manière dont nous collecterons, utiliserons et partagerons vos données, et ce afin de nous permettre d'exécuter et de respecter notre contrat avec vous et de nous conformer à nos obligations légales dans le cadre de notre intérêt commercial légitime à fournir des produits et services écossais de qualité à vous et à d'autres. Nous le faisons avec votre consentement et vous pouvez le modifier à tout moment en mettant à jour votre compte ou votre profil.

VOS DROITS LÉGAUX

Vous pouvez vous désinscrire ou nous demander de cesser d'utiliser vos données personnelles à des fins de marketing direct à tout moment en nous envoyant un courrier électronique ou en utilisant les contrôles de confidentialité de votre compte. Vous trouverez ci-dessous vos droits en matière d'informations et de données personnelles :
- Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles
- Vous pouvez demander la correction ou la modification de vos données personnelles.
- Vous pouvez demander à tout moment que nous ne traitions pas vos informations personnelles à des fins de marketing.
- Vous pouvez également nous demander de supprimer toutes les informations que nous détenons à votre sujet et toutes les commandes antérieures. Veuillez noter que cela signifie que nous ne pouvons pas revenir en arrière et confirmer les tailles ou les tartans de votre historique de commandes si vous souhaitez commander à nouveau avec nous.
- Vous pouvez demander des détails sur toutes les informations personnelles que nous détenons à votre sujet et sur la manière dont nous utilisons ces informations. Les données demandées jugées excessives ou répétées peuvent faire l'objet d'une redevance. Nous demanderons une preuve d'identité avant de pouvoir fournir des données personnelles. Vous pouvez mettre à jour votre profil à tout moment sur notre site web. Vous pouvez également consulter notre politique en matière de cookies, qui fournit un guide pour la suppression des données enregistrées dans les cookies.

MODIFICATIONS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous vous contacterons directement si nous apportons des modifications substantielles à notre politique de confidentialité et à la manière dont nous utilisons vos données personnelles.

QUESTIONS ?

Si vous avez des questions concernant vos données personnelles ou notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Pour consulter toutes les informations dont nous disposons à votre sujet et pour corriger toute inexactitude, écrivez à Le délégué à la protection des données, ScotlandShop, Station Road Industrial Estate, Duns, Berwickshire, Scotland, TD11 3EJ.

POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES

Le site web de ScotlandShop (www.scotlandshop.com) place des cookies, qui sont de petits fichiers de données, sur votre ordinateur ou votre appareil portable. Il s'agit d'une pratique courante pour tous les sites web. Les cookies sont essentiels pour nous aider à fournir un site web de haute qualité et une expérience d'achat en ligne pour nos clients, et certains d'entre eux collectent des informations sur le comportement de navigation et d'achat. Pour plus d'informations sur les cookies, y compris sur la manière dont nous les utilisons et sur la manière de les désactiver, veuillez nous envoyer un courriel pour obtenir notre politique complète en matière de cookies. En utilisant et en naviguant sur le site ScotlandShop, vous consentez à ce que les cookies soient utilisés conformément à notre politique. Si vous n'y consentez pas, vous devez désactiver les cookies ou vous abstenir d'utiliser le site.

Pour de plus amples informations sur la gestion et la désactivation des cookies sur votre ordinateur, voir www.allaboutcookies.org/manage-cookies Les cookies sont de petits fichiers texte que les sites web envoient à votre ordinateur. Un cookie peut être considéré comme la carte d'identité d'un internaute. Ils permettent au site web de savoir quand l'utilisateur est revenu. Cela permet au site de faire apparaître des informations pertinentes pour cet utilisateur, par exemple votre nom, vos commandes antérieures, etc. Les cookies rendent l'interaction entre les utilisateurs et les sites web plus rapide et plus facile. Sans cookies, il serait très difficile pour un site web de permettre à un visiteur de remplir un panier d'achat ou de se souvenir des préférences de l'utilisateur ou de ses données d'enregistrement pour une prochaine visite. Le site web de ScotlandShop utilise des cookies pour permettre aux clients de se déplacer d'une partie du site web à l'autre et d'ajouter des articles au panier sans avoir à se connecter à plusieurs reprises. Les cookies ne sont pas des programmes informatiques et ne peuvent pas lire d'autres informations enregistrées sur votre disque dur. Ils ne peuvent pas être utilisés pour diffuser des virus ou obtenir l'adresse électronique d'un utilisateur, etc. Ils ne contiennent et ne transfèrent au site web que les informations que les utilisateurs eux-mêmes ont divulguées à ce site web.

Voici les différents types de cookies que nous utilisons :
Cookies essentiels - pour vous permettre d'utiliser les fonctions de base telles que la navigation dans nos produits en tartan, les commandes et les paiements, l'accès à votre compte si vous en avez un et la visualisation de vos commandes actuelles et précédentes.
Cookies de performance - ils nous permettent d'analyser l'utilisation de notre site web, le nombre de visiteurs et la manière dont vous nous trouvez. Nous utilisons ces informations pour améliorer votre expérience de navigation, améliorer notre site web et vous montrer les produits et les informations que vous souhaitez voir.
Cookies de fonctionnalité - ils nous permettent de fournir des fonctionnalités supplémentaires telles que la tarification dans d'autres devises et de conserver ces informations pour votre prochaine visite. Ces cookies ne sont pas essentiels au fonctionnement de notre site web, mais ils améliorent réellement votre expérience en tant qu'utilisateur.
Cookies de ciblage - Nous utilisons également des cookies pour connaître l'intérêt des visiteurs pour nos produits. Nous pouvons utiliser ces informations pour comprendre quels sont les produits et les informations qui intéressent le plus nos clients, afin de rendre nos offres aussi pertinentes que possible. Le comportement de navigation est également utilisé pour créer des bannières publicitaires pertinentes avec des recommandations de produits qui, selon nous, correspondent le mieux aux articles que vous avez consultés sur notre site web. Ces bannières sont ensuite diffusées sur d'autres sites web que vous pouvez visiter, généralement des sites d'information, des sites vidéo et des blogs. Ce processus est appelé publicité comportementale et, bien que les publicités soient adaptées à chaque visiteur, toutes les données des cookies sont anonymisées et stockées temporairement. En outre, toutes les bannières de ce type comportent une icône "i" qui fournit davantage d'informations sur chaque réseau publicitaire et des instructions sur la manière de se désengager.
Nous utilisons également les données relatives au comportement de navigation pour créer des recommandations de produits personnalisées sur notre site web, dans nos courriels de marketing et dans notre catalogue imprimé.

Nous utilisons le cryptage pour protéger les informations relatives à votre carte de crédit et n'acceptons que les commandes passées par des navigateurs web qui permettent une communication via la technologie Secure Socket Layer (SSL) - cela signifie que vous ne pouvez pas passer une commande par inadvertance via une connexion non sécurisée. La plupart des navigateurs web à partir de la version trois prennent en charge cette sécurité. Ce cryptage rend pratiquement impossible la lecture des informations que vous nous envoyez par des personnes non autorisées. La technique de cryptage que nous utilisons est la norme la plus élevée disponible pour le commerce électronique et elle est certifiée par VeriSign, l'organisme de certification le plus respecté au monde pour les entreprises Internet. Sur la base de cet accord, nous pouvons traiter des données d'utilisation, notamment votre adresse IP, votre localisation géographique, le type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation, votre source de référence, la durée de votre visite, les pages consultées et les chemins de navigation sur le site web, ainsi que des informations sur le moment, la fréquence et le modèle de votre utilisation de notre site web. Ces informations proviennent de Google Analytics et nous permettent de nous assurer que notre site web et notre service sont maintenus au plus haut niveau. Des informations plus détaillées sont fournies ci-dessous.