Politique de confidentialité et protection des données

Comme tous les sites de vente en ligne, nous collectons des informations personnelles vous concernant lorsque vous effectuez des achats sur ScotlandShop.com. Notre politique de confidentialité explique comment nous collectons et traitons ces données, pourquoi nous en avons besoin, comment elles sont utilisées et comment nous en assurons la sécurité. Nous protégeons nos clients contre les courriers indésirables et ne communiquerons pas votre nom ni vos coordonnées à d’autres entreprises sans votre autorisation. À tout moment, vous avez également le droit de nous demander de cesser d’utiliser vos données personnelles à des fins de marketing direct. Vous pouvez vous désabonner ou demander la suppression de vos données personnelles à tout moment en nous envoyant un e-mail ou en utilisant les paramètres de confidentialité de votre compte. Vous trouverez ci-dessous vos droits concernant les informations et données personnelles.

 

Les données que nous collectons :

Données d’identité et de contact

Lorsque vous utilisez nos services et remplissez des formulaires (pour des commandes, des demandes d’informations, le Livechat, les inscriptions à la newsletter, les jeux-concours, les sondages et les avis), nous collectons et utilisons ces informations afin de rendre votre expérience d’achat aussi simple et agréable que possible. Nous utilisons ces données pour traiter votre commande, vous informer de tout retard ou problème et, si vous nous en avez fait la demande, vous envoyer des offres spéciales et des promotions, ou des informations sur nos produits et services. Nous utiliserons également ces données pour améliorer nos produits et services et développer notre activité.

Données de paiement et de transaction

Nous conservons l’historique de vos commandes et les détails de livraison afin de vous permettre de garder une trace des tailles et des tartans commandés précédemment, et de faciliter et d’accélérer vos prochaines commandes. Les paiements effectués via notre site web sont traités en toute sécurité par Stripe et PayPal Merchant Services. Vous trouverez tous les détails de leur politique de sécurité sur leurs sites web respectifs. Nous ne stockons ni ne conservons aucune information de paiement, telle que les numéros de carte bancaire. Les coordonnées bancaires saisies pour les virements bancaires directs ne nous sont pas accessibles ; elles sont conservées par notre banque, la Royal Bank of Scotland, dont la politique de sécurité est disponible ici.

Données relatives à la correspondance générale

Les conversations que nous avons avec vous par téléphone, WhatsApp, Livechat et e-mail peuvent être conservées par nos soins afin de nous permettre de mieux répondre à vos questions et de traiter vos commandes à l’avenir. Nous pouvons également collecter des informations issues de conversations avec nous ou à notre sujet sur d’autres plateformes, telles que les avis en ligne et les réseaux sociaux. Nous utilisons ces données pour vous offrir le service client personnalisé et de premier ordre que vous êtes en droit d’attendre d’une entreprise écossaise de qualité.

Données techniques et d’utilisation du site web

Nous vous demanderons de consentir à notre utilisation des cookies conformément aux termes de la présente politique lors de votre première visite sur notre site web et, sur la base de cet accord, nous pourrons traiter des données d’utilisation, notamment votre adresse IP, votre localisation géographique, le type et la version de votre navigateur, votre système d’exploitation, la source de référence, la durée de la visite, les pages consultées et les parcours de navigation sur le site, ainsi que des informations sur le moment, la fréquence et les habitudes de votre utilisation de notre site web. Ces informations proviennent de Google Analytics et nous permettent de garantir que notre site web et nos services répondent aux normes les plus élevées. Veuillez consulter notre Politique en matière de cookies pour plus d’informations. Nous utilisons ces données pour améliorer et personnaliser votre expérience d’achat chez nous ; cela inclut notamment la mémorisation de vos préférences afin que vous n’ayez pas à saisir sans cesse les mêmes informations, la présentation de vos tartans ou produits préférés, ainsi que la possibilité de consulter vos commandes précédentes. Nous utiliserons également ces informations pour nous aider à concevoir de nouveaux produits et services au bénéfice de nos clients.

Marketing et communication

Nous utiliserons vos données pour vous envoyer des informations transactionnelles, telles que des confirmations de commande et des mises à jour, ainsi que pour vous informer de nos services et de toute modification apportée à nos politiques et conditions générales. Nous vous enverrons également de temps à autre des newsletters, des informations sur nos produits et des offres spéciales par courrier postal, e-mail ou WhatsApp si vous avez choisi de les recevoir. Vous pouvez à tout moment demander à vous désabonner par e-mail ou en modifiant les paramètres de votre compte. Veuillez indiquer votre adresse postale ainsi que votre nom complet et votre adresse e-mail afin que nous puissions nous assurer d’identifier correctement le client concerné. Veuillez noter que, si les désabonnements par e-mail sont relativement immédiats, les courriers imprimés sont préparés à l’avance et leur désabonnement peut prendre jusqu’à 4 semaines pour prendre effet.

Images de vidéosurveillance

Conformément au RGPD britannique et à la loi de 2026 sur les données (utilisation et accès), nous traitons les enregistrements de vidéosurveillance sur la base de nos intérêts légitimes. Les finalités spécifiques de la collecte de ces données sont les suivantes :

  • Prévenir, détecter et poursuivre les activités criminelles (telles que le vol à l’étalage, le vandalisme et la fraude).
  • Assurer la sécurité personnelle de nos clients, visiteurs et personnel de vente.
  • Aider les forces de l’ordre et les assureurs dans le cadre d’enquêtes officielles sur des incidents.

Nous n’utilisons pas nos systèmes de vidéosurveillance à d’autres fins cachées, ni pour surveiller les performances quotidiennes de nos collaborateurs.

  • Durée de conservation des données

    Les images de vidéosurveillance sont enregistrées en continu et stockées de manière sécurisée soit sur un serveur local crypté, soit dans un « environnement cloud crypté et sécurisé hébergé par Amazon Web Services (AWS) ». Les images sont automatiquement écrasées et supprimées définitivement au bout de 30 jours, sauf si elles sont activement requises comme éléments de preuve dans le cadre d’une procédure judiciaire en cours, d’un litige d’assurance ou d’une enquête policière.

     

  • Partage des données et tiers

    Vos images enregistrées resteront strictement confidentielles et ne seront accessibles qu’à la direction du magasin autorisée. Les enregistrements ne seront partagés avec des tiers externes que dans le cadre d’obligations légales strictes, notamment :

    la police et les forces de l’ordre à des fins de détection des infractions.

     

  • Sécurité des données

    Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité physiques et numériques rigoureuses pour protéger vos enregistrements. Le matériel d’enregistrement est conservé dans une pièce verrouillée, et l’accès numérique est restreint via des profils sécurisés et protégés par mot de passe.

     

  • Vos droits (demandes d’accès aux données)

    Vous avez le droit de demander une copie de toute séquence de vidéosurveillance sur laquelle vous êtes clairement identifiable. Pour soumettre une demande d’accès aux données (SAR), veuillez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.

    Afin de nous aider à localiser l’extrait correspondant, vous devez indiquer la date, l’heure et le lieu précis de votre visite, ainsi qu’une photo récente permettant de vérifier votre identité. Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois civil. Veuillez noter que nous flouterons ou masquerons les visages des autres personnes afin de protéger leur vie privée avant de vous transmettre les images.

 

 

Partage de vos données

Nous protégeons nos clients contre les courriers indésirables et ne vendrons en aucun cas votre nom ou vos coordonnées à d’autres entreprises sans votre autorisation. ScotlandShop est un utilisateur de données enregistré en vertu de la loi sur la protection des données et nous nous conformons aux récentes mises à jour du RGPD. Nous ne transmettrons jamais vos coordonnées à un tiers à des fins de marketing

Informations que nous pouvons partager :

Agents

Notamment les organismes de traitement des paiements par carte bancaire (Stripe et PayPal Merchant Services au Royaume-Uni, ainsi que RBS au Royaume-Uni) auxquels nous faisons appel pour traiter les commandes que vous passez chez nous ou qui nous assistent dans la prestation des services que nous vous fournissons. Dans ces cas, nous ne leur fournissons que les informations dont ils ont besoin pour remplir leur mission.

Transporteurs

Nous faisons appel à Royal Mail, DPD, DHL, Fedex et Parcelforce pour livrer nos colis et nous leur communiquerons vos informations de livraison afin que vous puissiez recevoir votre colis.

Prestataires de services

Vos informations peuvent être mises à la disposition, dans une mesure plus ou moins grande, des entreprises suivantes qui soutiennent notre activité. Nous ne leur fournissons toujours que le minimum d’informations ou d’accès nécessaire pour leur permettre d’accomplir leur travail, et nous imposons, dans la mesure du possible, des restrictions strictes quant à la manière dont nos partenaires peuvent utiliser et divulguer ces données.

Parmi nos prestataires de services figurent notamment :

  • Nos développeurs web - White
  • Notre agence de marketing numérique - The Lane
  • Nos hébergeurs de données : Amazon Web Services, Livechat et le fournisseur de messagerie Hubspot
  • Des conseillers professionnels, notamment des avocats, des banquiers, des comptables, des auditeurs et des assureurs
  • Des sociétés d’études externes telles que Trustpilot, auxquelles nous pouvons demander de vous contacter directement afin de recueillir votre avis sur nos produits et services (auquel cas nous ne leur fournissons que les informations dont elles ont besoin pour remplir leur mission).

Changement de propriétaire

Dans l’éventualité très improbable où les actifs de notre entreprise seraient vendus à une autre société ou rachetés par celle-ci. (Nos fichiers de données font partie intégrante de notre activité.)

 

La base légale du traitement de vos données

Notre politique de confidentialité ci-dessus précise comment nous collectons, utilisons et partageons vos données. Nous procédons ainsi afin de nous permettre d’exécuter et d’honorer notre contrat avec vous, et de respecter nos obligations légales dans le cadre de notre intérêt commercial légitime à vous fournir, ainsi qu’à d’autres, des produits et services écossais de qualité. Ces opérations seront effectuées avec votre consentement, que vous pouvez modifier à tout moment en mettant à jour votre compte ou votre profil.

 

Vos droits légaux

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire ou nous demander de cesser d’utiliser vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct en nous envoyant un e-mail ou en utilisant les paramètres de confidentialité de votre compte. Vous trouverez ci-dessous vos droits concernant les informations et données à caractère personnel :

  • Vous pouvez demander l’accès à vos données à caractère personnel
  • Vous pouvez demander la rectification ou la modification de vos données personnelles
  • Vous pouvez à tout moment nous demander de ne pas traiter vos informations personnelles à des fins de marketing
  • Vous pouvez également nous demander de supprimer toutes les informations que nous détenons à votre sujet ainsi que toutes vos commandes antérieures. Veuillez noter que cela signifie que nous ne pourrons plus consulter votre historique de commandes pour vérifier les tailles ou les motifs de tartan si vous souhaitez passer une nouvelle commande chez nous
  • Vous pouvez demander des précisions sur les informations personnelles que nous détenons à votre sujet et sur la manière dont nous utilisons ces informations. Les demandes jugées excessives ou répétitives peuvent donner lieu à des frais. Nous vous demanderons de justifier votre identité avant de pouvoir vous communiquer des données à caractère personnel. Vous pouvez mettre à jour votre profil à tout moment sur notre site web. Vous pouvez également consulter notre Politique en matière de cookies, qui explique comment supprimer les données enregistrées dans les cookies.

 

Modifications de notre politique de confidentialité

Nous vous contacterons directement si nous apportons des modifications substantielles à notre politique de confidentialité et à la manière dont nous utilisons vos données personnelles.

 

Politique relative aux cookies

Le site web ScotlandShop (www.scotlandshop.com) installe des cookies, qui sont de petits fichiers de données, sur votre ordinateur ou votre appareil mobile. Il s'agit d'une pratique courante pour tous les sites web. Un cookie peut être considéré comme la « carte d’identité » d’un internaute ; il permet au site web de reconnaître un utilisateur lorsqu’il revient sur le site et d’afficher des informations pertinentes telles que votre nom, vos commandes précédentes, etc.

Les différents types de cookies que nous utilisons :

Cookies essentiels

Pour vous permettre d’utiliser les fonctions de base telles que la navigation parmi nos produits en tartan, la passation de commandes et les paiements, l’accès à votre compte si vous en possédez un, ainsi que la consultation de vos commandes en cours et passées.

Cookies de performance

Ils nous permettent d’analyser l’utilisation de notre site web, le nombre de visiteurs et la manière dont vous nous trouvez. Nous utilisons ces informations pour améliorer votre expérience de navigation, optimiser notre site web et vous présenter les produits et les informations qui vous intéressent.

Cookies de fonctionnalité

Ils nous permettent de vous offrir des fonctionnalités supplémentaires, telles que l’affichage des prix dans d’autres devises, et de conserver ces informations pour votre prochaine visite. Ces cookies ne sont pas indispensables au fonctionnement de notre site web, mais ils améliorent considérablement votre expérience utilisateur.

Cookies de ciblage

Nous utilisons également des cookies pour suivre l’intérêt des visiteurs pour nos produits. Nous pouvons utiliser ces informations pour comprendre quels produits et quelles informations intéressent le plus nos clients, afin de proposer des offres aussi pertinentes que possible.

 

Les cookies sont indispensables pour nous aider à offrir à nos clients un site web et une expérience d’achat en ligne de haute qualité. Certains d’entre eux collectent des informations sur les comportements de navigation et d’achat. En utilisant et en naviguant sur le site web ScotlandShop, vous acceptez l’utilisation des cookies conformément à notre politique. Si vous ne donnez pas votre consentement, vous devez désactiver les cookies ou vous abstenir d’utiliser le site.

 

Pour plus d’informations sur les cookies, notamment sur la manière dont nous les utilisons et sur la façon de les désactiver, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] afin d’obtenir notre politique complète en matière de cookies.

 

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant vos données personnelles ou notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Pour consulter toutes les informations que nous détenons à votre sujet et corriger toute inexactitude, veuillez écrire à : Le délégué à la protection des données, ScotlandShop, Station Road Industrial Estate, Duns, Berwickshire, Écosse, TD11 3EJ