Política de privacidad

Como ocurre con todos los sitios web de compras, recogemos información personal suya cuando compra en línea en ScotlandShop.com. Nuestra política de privacidad explica cómo recogemos y procesamos estos datos, por qué los necesitamos y cómo se utilizan y se mantienen seguros. Protegemos a nuestros clientes contra el correo no solicitado y no pondremos su nombre ni sus datos a disposición de ninguna otra empresa sin su permiso. En cualquier momento tiene derecho a pedirnos que dejemos de utilizar sus datos personales con fines de marketing directo. Puede solicitar que eliminemos sus datos personales en cualquier momento enviándonos un correo electrónico o utilizando los controles de privacidad de su cuenta. Consulte a continuación sus derechos en relación con la información y los datos personales.

LOS DATOS QUE RECOPILAMOS

Identidad y datos de contacto

Cuando utiliza nuestros servicios y envía cualquier formulario (para pedidos, solicitudes de información, Livechat, inscripciones a boletines, concursos, encuestas y reseñas), recopilamos y utilizamos esta información para que su experiencia de compra sea lo más fácil y agradable posible. Utilizamos estos datos para procesar su pedido, informarle de cualquier retraso o problema y, si nos lo ha solicitado, para enviarle ofertas especiales y promociones, o información sobre nuestros productos y servicios. También utilizaremos estos datos para mejorar nuestros productos y servicios y hacer crecer nuestro negocio.

Datos sobre pagos y transacciones

Conservaremos un registro de sus pedidos y datos de entrega para que pueda hacer un seguimiento de las tallas y tartanes que haya pedido anteriormente y para que pueda volver a hacer un pedido de forma rápida y sencilla. Los pagos realizados a través de nuestro sitio web son procesados de forma segura por Stripe y Paypal Merchant Services. Encontrará información detallada sobre su política de seguridad en sus sitios web. No almacenamos ni conservamos datos de pago como números de tarjetas de crédito. Cualquier detalle de la cuenta introducido para los pagos bancarios directos no están disponibles para nosotros, pero son retenidos por nuestro banco Royal Bank of Scotland y su política de seguridad se puede encontrar aquí.

Datos de correspondencia general

Las conversaciones que tenemos con usted por teléfono, WhatsApp, Livechat y correo electrónico pueden ser mantenidas por nosotros para que podamos responder mejor a sus preguntas y resolver sus pedidos en el futuro. También podemos recopilar información de conversaciones con nosotros o sobre nosotros en otras plataformas, como reseñas y redes sociales. Utilizamos estos datos para poder ofrecerle el servicio de atención al cliente personalizado y de primera clase que espera de una empresa escocesa de calidad.

Datos técnicos y de uso del sitio web

Cuando visite nuestro sitio web por primera vez, le pediremos que acepte el uso de cookies de acuerdo con los términos de esta política y, en función de este consentimiento, podremos procesar datos de uso, incluida su dirección IP, ubicación geográfica, tipo y versión de navegador, sistema operativo, fuente de referencia, duración de la visita, páginas vistas y rutas de navegación por el sitio web, junto con información sobre el momento, la frecuencia y el patrón de uso de nuestro sitio web. Esta información se obtiene a través de Google Analytics y nos permite garantizar que nuestro sitio web y nuestro servicio se mantienen al más alto nivel. Para más información, consulte nuestra Política de cookies. Utilizamos estos datos para mejorar y personalizar su experiencia de compra con nosotros, lo que incluye recordar sus preferencias para que no tenga que introducir siempre la misma información, mostrarle sus tartanes o productos favoritos y permitirle ver pedidos anteriores. También utilizaremos esta información para diseñar nuevos productos y servicios que beneficien a nuestros clientes.

Marketing y comunicaciones

Utilizaremos sus datos para enviarle información sobre transacciones, como confirmaciones de pedidos y actualizaciones, y para informarle sobre servicios y cualquier cambio en nuestras políticas y condiciones. También le enviaremos boletines, productos y ofertas especiales de vez en cuando por correo postal, correo electrónico o WhatsApp si ha optado por recibirlos. Puede solicitar que le demos de baja en cualquier momento por correo electrónico o cambiando la configuración de su cuenta. Por favor, incluya su dirección postal, así como su nombre completo y dirección de correo electrónico para que podamos asegurarnos de que tenemos el cliente correcto. Tenga en cuenta que, aunque las bajas por correo electrónico son relativamente inmediatas, los envíos impresos se preparan con antelación y pueden tardar hasta 4 semanas en surtir efecto.

INTERCAMBIO DE DATOS

Protegemos a nuestros clientes contra el correo no solicitado y, por supuesto, no venderemos su nombre ni sus datos a ninguna otra empresa sin su permiso. ScotlandShop es un usuario de datos registrado bajo la Ley de Protección de Datos y cumplimos con las recientes actualizaciones del GDPR. Nunca transmitiremos sus datos a terceros con fines de marketing:
Agentes (incluidas las agencias de compensación de tarjetas de crédito (Stripe y Paypal Merchant Services en el Reino Unido, y RBS en el Reino Unido) que utilizamos para procesar los pedidos que nos hace o que nos ayudan en el servicio que le prestamos. En estos casos, sólo les proporcionamos la información que necesitan para realizar su función.

Agentes de entrega - utilizamos Royal Mail, DPD, DHL, Fedex y Parcelforce para entregar nuestros paquetes y compartiremos su información de entrega con ellos para que pueda recibir su paquete.

Proveedores de servicios - su información puede estar disponible en mayor o menor medida para las siguientes empresas que apoyan nuestro negocio. Siempre les proporcionaremos la cantidad mínima de información o acceso necesarios para que puedan realizar su trabajo, y establecemos restricciones estrictas sobre la forma en que los socios pueden utilizar y divulgar estos datos siempre que sea posible. Entre los proveedores de servicios se incluyen nuestros desarrolladores web White, nuestra agencia de marketing digital The Lane y nuestros hosts de datos, Amazon Web Services, los proveedores de Livechat y correo electrónico Hubspot, asesores profesionales como abogados, banqueros, contables, auditores y aseguradoras, empresas externas de investigación como Trustpilot a las que podemos pedir que se pongan en contacto directamente con usted para conocer su opinión sobre nuestros productos y servicios (en cuyo caso sólo les proporcionamos la información que necesitan para realizar su función).

Cambio de titularidad: En el muy improbable caso de que nuestros activos empresariales sean vendidos o adquiridos por otra empresa. (Nuestros registros de datos forman parte de nuestro negocio).

BASE JURÍDICA PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS

Nuestra política de privacidad anterior confirma cómo recopilaremos, utilizaremos y compartiremos sus datos, y lo hacemos para poder realizar y cumplir nuestro contrato con usted y cumplir con nuestras obligaciones legales como parte de nuestro interés comercial legítimo de proporcionarle productos y servicios escoceses de calidad a usted y a otros. Esto se hará con su consentimiento y puede cambiarlo en cualquier momento actualizando su cuenta o perfil.

SUS DERECHOS LEGALES

En cualquier momento puede solicitarnos que dejemos de utilizar sus datos personales para fines de marketing directo enviándonos un correo electrónico o utilizando los controles de privacidad de su cuenta. Consulte a continuación sus derechos en relación con la información y los datos personales:
- Puede solicitar acceso a sus datos personales
- Puede solicitar la corrección o modificación de sus datos personales.
- Puede solicitar en cualquier momento que no procesemos sus datos personales con fines comerciales.
- También puede solicitar que eliminemos toda la información que tenemos sobre usted y cualquier pedido anterior. Tenga en cuenta que esto significa que no podemos volver atrás y confirmar las tallas o tartanes de su historial de pedidos si desea volver a hacer un pedido con nosotros.
- Puede solicitar detalles sobre cualquier información personal que tengamos sobre usted y sobre cómo la utilizamos. Los datos solicitados que se consideren excesivos o repetidos podrán estar sujetos al pago de una tasa. Le pediremos una prueba de identidad antes de facilitarle cualquier dato personal. Puede actualizar su perfil en cualquier momento en nuestro sitio web. También puede consultar nuestra Política de cookies, que ofrece una guía para eliminar los datos guardados en las cookies.

CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos pondremos en contacto con usted directamente si realizamos cambios sustanciales en nuestra política de privacidad y en la forma en que utilizamos sus datos personales.

¿PREGUNTAS?

Si tiene alguna pregunta sobre sus datos personales o nuestra política de privacidad, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Para ver toda la información que tenemos sobre usted, y para corregir cualquier inexactitud, por favor escriba a: The Data Protection Officer, ScotlandShop, Station Road Industrial Estate, Duns, Berwickshire, Escocia, TD11 3EJ

POLÍTICA DE COOKIES

El sitio web de ScotlandShop (www.scotlandshop.com) coloca cookies, que son pequeños archivos de datos, en su ordenador o dispositivo portátil. Se trata de una práctica habitual en todos los sitios web. Las cookies son esenciales para ayudarnos a ofrecer un sitio web de alta calidad y una experiencia de compra en línea para nuestros clientes, y algunas recopilan información sobre el comportamiento de navegación y compra. Para obtener más información sobre las cookies, incluido cómo las utilizamos y cómo desactivarlas, envíenos un correo electrónico para obtener nuestra Política de cookies completa. Al utilizar y navegar por el sitio web de ScotlandShop, usted consiente el uso de cookies de acuerdo con nuestra política. Si no da su consentimiento, debe desactivar las cookies o abstenerse de utilizar el sitio.

Para más información sobre cómo gestionar y desactivar las cookies en su ordenador, consulte www.allaboutcookies.org/manage-cookies Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web envían a su ordenador. Una cookie puede considerarse como la tarjeta de identificación de un usuario de Internet. Permiten al sitio web saber cuándo ha regresado el usuario. Esto permite al sitio web mostrar información relevante para ese usuario, por ejemplo su nombre, pedidos anteriores, etc. Las cookies agilizan y facilitan la interacción entre los usuarios y los sitios web. Sin cookies, sería muy difícil para un sitio web permitir a un visitante llenar una cesta de la compra o recordar las preferencias del usuario o sus datos de registro para una futura visita. El sitio web de ScotlandShop utiliza cookies para permitir a los clientes pasar de una parte del sitio web a otra y añadir artículos a la cesta de la compra sin tener que iniciar sesión repetidamente. Las cookies no son programas informáticos y no pueden leer otra información guardada en su disco duro. No pueden utilizarse para difundir virus, ni obtener la dirección de correo electrónico de un usuario, etc. Sólo contienen y transfieren al sitio web tanta información como los propios usuarios han revelado a ese sitio web.

Estos son los diferentes tipos de cookies que utilizamos:
Cookies Esenciales - para permitirle utilizar las funciones básicas como navegar por nuestros productos de tartán, realizar pedidos y pagos, acceder a su cuenta si tiene una y ver sus pedidos actuales y anteriores.
Cookies de rendimiento: nos permiten analizar el uso de nuestro sitio web, cuántos visitantes tenemos y cómo nos encuentra. Utilizamos esta información para mejorar su experiencia de navegación, mejorar nuestro sitio web y mostrarle los productos y la información que desea ver.
Cookies de funcionalidad: nos permiten ofrecer funciones adicionales, como precios en monedas alternativas, y conservar esta información para su próxima visita. Estas cookies no son esenciales para el funcionamiento de nuestro sitio web, pero realmente mejoran su experiencia de usuario.
Targeting Cookies - También utilizamos cookies para rastrear el interés de los visitantes en nuestros productos. Podemos utilizar esta información para entender qué productos e información atraen más a nuestros clientes y así poder hacer nuestras ofertas lo más relevantes posible. El comportamiento de navegación también se utiliza para crear banners publicitarios relevantes con recomendaciones de productos que creemos que se relacionan mejor con los artículos que ha visto en nuestro sitio web. Estos banners se publican en otros sitios web que usted pueda visitar, normalmente sitios de noticias, vídeos y blogs. Este proceso se denomina publicidad basada en el comportamiento y, aunque los anuncios se adaptan individualmente a cada visitante, todos los datos de las cookies se anonimizan y se almacenan temporalmente. Además, todos los banners de este tipo llevan un icono "i" que proporciona más información de cada red publicitaria e instrucciones sobre cómo darse de baja.
También utilizamos los datos de comportamiento de navegación para crear recomendaciones personales de productos en nuestro sitio web, en nuestros correos electrónicos de marketing y en nuestro catálogo impreso.

Utilizamos el cifrado para salvaguardar la información de su tarjeta de crédito y sólo aceptamos pedidos de navegadores web que permitan la comunicación a través de la tecnología Secure Socket Layer (SSL) - esto significa que usted no puede hacer un pedido inadvertidamente a través de una conexión no segura. La mayoría de los navegadores superiores a la versión tres admiten esta seguridad. Este cifrado hace prácticamente imposible que personas no autorizadas puedan leer la información que usted nos envía. La técnica de encriptación que utilizamos es la de mayor nivel disponible para el comercio electrónico y está certificada por VeriSign, el organismo de certificación de empresas de Internet más respetado del mundo. Cuando visite nuestro sitio web por primera vez, le pediremos que acepte el uso de cookies de acuerdo con los términos de esta política y, en función de este consentimiento, podremos procesar datos de uso, incluida su dirección IP, ubicación geográfica, tipo y versión de navegador, sistema operativo, fuente de referencia, duración de la visita, páginas vistas y rutas de navegación por el sitio web, junto con información sobre el momento, la frecuencia y el patrón de uso de nuestro sitio web. Esta información se obtiene a través de Google Analytics y nos permite garantizar que nuestro sitio web y nuestro servicio se mantienen al más alto nivel. A continuación encontrará información más detallada.