Política de privacidad y protección de datos

Al igual que en todas las páginas web de compras, recopilamos información personal sobre usted cuando realiza compras en línea en ScotlandShop.com. Nuestra política de privacidad explica cómo recopilamos y tratamos estos datos, por qué los necesitamos y cómo se utilizan y se mantienen seguros. Protegemos a nuestros clientes contra el correo no solicitado y no facilitaremos su nombre ni sus datos a ninguna otra empresa sin su permiso. Además, en cualquier momento tiene derecho a solicitarnos que dejemos de utilizar sus datos personales con fines de marketing directo. Puede darse de baja o solicitar que eliminemos sus datos personales en cualquier momento enviándonos un correo electrónico o utilizando los controles de privacidad de su cuenta. Consulte a continuación cuáles son sus derechos en relación con la información y los datos personales.

 

Los datos que recopilamos:

Datos de identidad y de contacto

Cuando utiliza nuestros servicios y envía cualquier formulario (para pedidos, solicitudes de información, chat en directo, suscripciones al boletín informativo, concursos, encuestas y reseñas), recopilamos y utilizamos esta información para que su experiencia de compra sea lo más sencilla y agradable posible. Utilizamos estos datos para tramitar su pedido, informarle de cualquier retraso o problema y, si nos lo ha solicitado, para enviarle ofertas especiales y promociones, o información sobre nuestros productos y servicios. También utilizaremos estos datos para mejorar nuestros productos y servicios y hacer crecer nuestro negocio.

Datos de pago y transacciones

Conservaremos registros de tus pedidos y datos de entrega para que puedas llevar un control de las tallas y los tartanes que has pedido anteriormente y para que volver a realizar un pedido te resulte rápido y sencillo. Los pagos realizados a través de nuestra página web se procesan de forma segura mediante los servicios de Stripe y PayPal Merchant Services. Puede consultar todos los detalles de su política de seguridad en sus respectivos sitios web. No almacenamos ni conservamos datos de pago, como números de tarjetas de crédito. No tenemos acceso a los datos de las cuentas introducidos para pagos bancarios directos, ya que los conserva nuestro banco, el Royal Bank of Scotland, cuya política de seguridad puede consultarse aquí.

Datos de correspondencia general

Las conversaciones que mantengamos contigo por teléfono, WhatsApp, chat en vivo y correo electrónico pueden ser conservadas por nosotros para poder responder mejor a tus preguntas y gestionar tus pedidos en el futuro. También podemos recopilar información de conversaciones con nosotros o sobre nosotros en otras plataformas, como reseñas y redes sociales. Utilizamos estos datos para poder ofrecerte el servicio de atención al cliente personalizado y de primera categoría que esperas de una empresa escocesa de calidad.

Datos técnicos y de uso del sitio web

Te pediremos que des tu consentimiento para el uso de cookies de acuerdo con los términos de esta política la primera vez que visites nuestro sitio web y, en virtud de este acuerdo, podremos tratar datos de uso, incluyendo tu dirección IP, ubicación geográfica, tipo y versión del navegador, sistema operativo, fuente de referencia, duración de la visita, las páginas visitadas y las rutas de navegación por el sitio web, junto con información sobre el momento, la frecuencia y el patrón de uso de nuestro sitio web. Esta información se obtiene a través de Google Analytics y nos permite garantizar que nuestro sitio web y nuestro servicio se mantengan al más alto nivel. Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información. Utilizamos estos datos para mejorar y personalizar su experiencia de compra con nosotros; esto incluye recordar sus preferencias para que no tenga que introducir la misma información una y otra vez, mostrarle sus tartanes o productos favoritos y permitirle consultar pedidos anteriores. También utilizaremos esta información para ayudarnos a diseñar nuevos productos y servicios en beneficio de nuestros clientes.

Marketing y comunicaciones

Utilizaremos tus datos para enviarte información transaccional, como confirmaciones de pedidos y actualizaciones, y para informarte sobre servicios y cualquier cambio en nuestras políticas y condiciones. También te enviaremos de vez en cuando boletines informativos, ofertas de productos y promociones especiales por correo postal, correo electrónico o WhatsApp, si has dado tu consentimiento para recibirlas. Puede solicitar que le demos de baja en cualquier momento por correo electrónico o modificando la configuración de su cuenta. Por favor, incluya su dirección postal, así como su nombre completo y dirección de correo electrónico, para que podamos asegurarnos de que nos referimos al cliente correcto. Ten en cuenta que, mientras que la baja de la lista de correo electrónico es relativamente inmediata, los envíos postales se preparan con antelación y pueden tardar hasta 4 semanas en surtir efecto.

Imágenes de CCTV

En virtud del RGPD del Reino Unido y de la Ley de Datos (Uso y Acceso) de 2026, tratamos las grabaciones de CCTV basándonos en nuestros intereses legítimos. Los fines específicos para la recogida de estos datos son:

  • Prevenir, detectar y perseguir actividades delictivas (como hurtos en tiendas, vandalismo y fraude).
  • Garantizar la seguridad personal de nuestros clientes, visitantes y personal de tienda.
  • Colaborar con las fuerzas del orden y las compañías de seguros en las investigaciones oficiales de incidentes.

No utilizamos nuestros sistemas de CCTV para ningún otro fin oculto, ni los utilizamos para supervisar el rendimiento diario de los miembros de nuestro personal.

  • Período de conservación de los datos

    Las grabaciones de CCTV se registran de forma continua y se almacenan de forma segura, ya sea en un servidor local cifrado o «en un entorno en la nube cifrado y seguro alojado por Amazon Web Services (AWS)». Las grabaciones se sobrescriben automáticamente y se eliminan de forma permanente al cabo de 30 días, a menos que sean necesarias como prueba para una reclamación legal en curso, una disputa con una aseguradora o una investigación policial.

     

  • Compartición de datos y terceros

    Sus imágenes grabadas se mantendrán estrictamente confidenciales y solo tendrá acceso a ellas la dirección autorizada de la tienda. Las grabaciones solo se compartirán con terceros externos en virtud de estrictas obligaciones legales, entre las que se incluyen:

    La policía y las fuerzas del orden para la detección de delitos.

     

  • Seguridad de los datos

    Aplicamos estrictas medidas de seguridad físicas y digitales para proteger sus grabaciones. El equipo de grabación se guarda en una sala cerrada con llave, y el acceso digital está restringido mediante perfiles seguros protegidos con contraseña.

     

  • Sus derechos (solicitudes de acceso de los interesados)

    Tiene derecho a solicitar una copia de cualquier grabación de CCTV en la que se le pueda identificar claramente. Para presentar una solicitud de acceso de datos (SAR), póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.

    Para ayudarnos a localizar el fragmento correcto, debe facilitar la fecha, la hora y el lugar exactos de su visita, junto con una fotografía reciente que nos permita verificar su identidad. Responderemos a su solicitud en el plazo de un mes natural. Tenga en cuenta que difuminaremos o ocultaremos los rostros de otras personas para proteger su privacidad antes de facilitarle las grabaciones.

 

 

Compartir sus datos

Protegemos a nuestros clientes contra el correo no solicitado y, por supuesto, no venderemos su nombre ni sus datos a ninguna otra empresa sin su permiso. ScotlandShop es un usuario de datos registrado en virtud de la Ley de Protección de Datos y cumplimos con las recientes actualizaciones del RGPD. Nunca cederemos sus datos a terceros con fines de marketing

Información que podemos compartir:

Agentes

Incluidas las agencias de liquidación de tarjetas de crédito (Stripe y PayPal Merchant Services en el Reino Unido, y RBS en el Reino Unido) a las que recurrimos para tramitar los pedidos que nos realiza o que nos ayudan a prestarle el servicio que le ofrecemos. En estos casos, solo les facilitamos la información que necesitan para desempeñar su función.

Empresas de mensajería

Utilizamos Royal Mail, DPD, DHL, Fedex y Parcelforce para entregar nuestros paquetes y compartiremos con ellos su información de entrega para que pueda recibir su paquete.

Proveedores de servicios

Su información puede estar disponible, en mayor o menor medida, para las siguientes empresas que prestan apoyo a nuestra actividad. Siempre les facilitaremos la cantidad mínima de información o acceso necesaria para que puedan realizar su trabajo, y establecemos restricciones estrictas sobre cómo nuestros socios pueden utilizar y divulgar estos datos siempre que sea posible.

Entre los proveedores de servicios se incluyen, por ejemplo:

  • Nuestros desarrolladores web: White
  • Nuestra agencia de marketing digital: The Lane
  • Nuestros proveedores de alojamiento de datos: Amazon Web Services, Livechat y el proveedor de correo electrónico Hubspot
  • Asesores profesionales, entre los que se incluyen abogados, banqueros, contables, auditores y aseguradoras
  • Empresas de investigación externas, como Trustpilot, a las que podemos pedir que se pongan en contacto directamente contigo para recabar tu opinión sobre nuestros productos y servicios (en cuyo caso, solo les facilitamos la información necesaria para que puedan desempeñar su función).

Cambio de titularidad

En el caso muy improbable de que nuestros activos empresariales se vendan o sean adquiridos por otra empresa. (Nuestros registros de datos forman parte de nuestro negocio).

 

La base legal para el tratamiento de sus datos

Nuestra política de privacidad anterior confirma cómo recopilaremos, utilizaremos y compartiremos sus datos, y lo hacemos para poder ejecutar y cumplir nuestro contrato con usted, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales, como parte de nuestro interés comercial legítimo de ofrecerle a usted y a otros productos y servicios escoceses de calidad. Esto se llevará a cabo con su consentimiento, que podrá modificar en cualquier momento actualizando su cuenta o perfil.

 

Sus derechos legales

Puede darse de baja o solicitarnos que dejemos de utilizar sus datos personales con fines de marketing directo en cualquier momento enviándonos un correo electrónico o utilizando los controles de privacidad de su cuenta. A continuación se detallan sus derechos en relación con la información y los datos personales:

  • Puede solicitar el acceso a sus datos personales
  • Puede solicitar la rectificación o modificación de sus datos personales
  • Puede solicitar en cualquier momento que no tratemos su información personal con fines de marketing
  • También puede solicitarnos que eliminemos toda la información que tenemos sobre usted y cualquier pedido anterior. Tenga en cuenta que esto implica que no podremos consultar su historial de pedidos para confirmar tallas o estampados de tartán si desea volver a realizar un pedido con nosotros
  • Puede solicitar detalles sobre cualquier información personal que tengamos sobre usted y sobre cómo utilizamos dicha información. Las solicitudes de datos que se consideren excesivas o repetidas podrán estar sujetas al pago de una tasa. Le pediremos que acredite su identidad antes de facilitarle cualquier dato personal. Puede actualizar su perfil en cualquier momento en nuestra página web. También puede consultar nuestra Política de cookies, que ofrece una guía para eliminar los datos guardados en las cookies.

 

Cambios en nuestra política de privacidad

Nos pondremos en contacto contigo directamente si realizamos cambios sustanciales en nuestra política de privacidad y en la forma en que utilizamos tus datos personales.

 

Política de cookies

El sitio web de ScotlandShop (www.scotlandshop.com) instala cookies, que son pequeños archivos de datos, en su ordenador o dispositivo móvil. Se trata de una práctica habitual en todos los sitios web. Una cookie puede considerarse como una tarjeta de identificación del usuario de Internet y permite que el sitio web sepa cuándo un usuario ha vuelto para mostrarle información relevante, como su nombre, pedidos anteriores, etc.

Los diferentes tipos de cookies que utilizamos:

Cookies esenciales

Para permitirte utilizar las funciones básicas, como navegar por nuestros productos de tartán, realizar pedidos y pagos, acceder a tu cuenta (si tienes una) y consultar tus pedidos actuales y anteriores.

Cookies de rendimiento

Nos permiten analizar el uso de nuestro sitio web, el número de visitantes que recibimos y cómo nos encuentras. Utilizamos esta información para mejorar tu experiencia de navegación, optimizar nuestro sitio web y mostrarte los productos y la información que deseas ver.

Cookies de funcionalidad

Estas nos permiten ofrecer funcionalidades adicionales, como mostrar precios en otras divisas y conservar esta información para su próxima visita. Estas cookies no son esenciales para el funcionamiento de nuestro sitio web, pero mejoran considerablemente su experiencia de usuario.

Cookies de segmentación

También utilizamos cookies para hacer un seguimiento del interés de los visitantes por nuestros productos. Podemos utilizar esta información para comprender qué productos e información resultan más atractivos para nuestros clientes, de modo que podamos hacer que nuestras ofertas sean lo más relevantes posible.

 

Las cookies son esenciales para ayudarnos a ofrecer a nuestros clientes un sitio web y una experiencia de compra en línea de alta calidad. Algunas de ellas recopilan información sobre el comportamiento de navegación y de compra. Al utilizar y navegar por el sitio web de ScotlandShop, das tu consentimiento para que se utilicen cookies de acuerdo con nuestra política. Si no das tu consentimiento, debes desactivar las cookies o abstenerte de utilizar el sitio.

 

Para obtener más información sobre las cookies, incluido cómo las utilizamos y cómo desactivarlas, envíenos un correo electrónico a [email protected] para consultar nuestra Política de cookies completa.

 

¿Tiene alguna pregunta?

Si tiene alguna pregunta sobre sus datos personales o nuestra política de privacidad, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Para consultar toda la información que tenemos sobre usted y corregir cualquier inexactitud, escriba a: El responsable de protección de datos, ScotlandShop, Station Road Industrial Estate, Duns, Berwickshire, Escocia, TD11 3EJ