返品・交換

在庫商品

在庫商品に関しましては特定の返品ポリシーはございません。在庫商品を返品ご希望の場合は未着のまま、タグを残した状態でご返品ください。注文より７日以内であれば返金、及び在庫状態により交換させて頂きます。セール商品に関しても同様です。

 

オーダーメイド製品

お客様のご指定に基づいて製作された商品、または明らかにパーソナライズされた商品については、購入のキャンセル権は一切ありません。これらの商品は、欠陥がある場合や寸法が間違っている場合を除き、返品できません。返金を請求するには、まず欠陥のある商品や誤った商品について、当社が調整、修理、または交換を行う機会を与えていただく必要があります。正しく採寸できるよう、詳細な採寸ガイドをご用意しております。また、体型が特殊な場合や、少し異なる仕立てをご希望の場合は、追加の採寸や情報をお寄せいただければ幸いです。ご不明な点やご相談がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
エディンバラや米国の店舗、あるいはポップアップイベントにご来店いただけない場合、ビデオ通話による「バーチャル採寸予約」をご利用いただけます。採寸方法をご説明し、オンラインで実演を行い、正確な採寸をお手伝いいたしますが、正確な採寸を行う責任はお客様ご自身にあり、これらの商品は返品不可となります。お直しについては喜んでお手伝いいたしますが、このサービスには別途料金がかかります。
裁断済みの生地の返品はお受けできません。色や品質を確認したい場合は、生地を大量にご注文になる前に、まず見本をご注文ください。
サイズや品質に関する問題は、商品到着後30日以内にご連絡いただく必要がありますのでご注意ください。もちろん、お洋服の修正については喜んでお手伝いいたしますが、30日を経過した後の修正には別途料金が発生いたします。
お客様からのご意見・ご感想を常に歓迎しております。製品やサービスの改善に役立つと思われる詳細な情報がありましたら、返品フォームにぜひご記入ください。

 ご予約
 

１か月留守にします。戻ってきてから商品を返品することはできますか？

通常の３０日以内の返品手続きを過ぎてしまった場合、特別な状況に限り返品可能です。弊社のカスタマーサービスチームにてご連絡の上、ご確認ください01890 860770 (国外の場合は+44-1890 860770) 。
 

返品処理にはどれくらいの時間がかかりますか？

受取次第迅速な処理に努めております。返品を受け取ってから最長７日以内に処理させて頂いております。
 

返品商品と一緒にどんな情報を送る必要がありますか？

商品に同封した返品フォームに返品や交換の理由、また交換を希望する商品を記載の上、返品ください。フォームをなくした場合はＥｍａｉｌにてご連絡頂ければ再度フォームをお送りさせて頂きます。
 

EXCHANGES

If you are exchanging an item you will have to pay for return postage yourself and the standard postage cost for shipping the replacement item. If you are exchanging for something cheaper than the original item ordered we will of course refund the price difference. If the exchange is for a more expensive item we will contact you to confirm how you wish to pay the extra payment.

返品はどこへ送付すればいいですか？

下記にお送りください。
 

ScotlandShop Returned Goods Department
The Office
Greenknowe
Duns
Berwickshire
Scotland
TD11 3JA

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QUESTIONS?

Our Terms and Conditions pages give more detail or please contact us as extend a truly Scottish welcome and are always here to help.